Si claro, pueden parecer ser más baratos, pero sabían ustedes que por hacer cambios en tu servicio (Por ejemplo, contratar más canales, o al revés, cambiar a un paquete de menor costo) te cobran $100 pesos, solo porque sí?
Ni se diga la atención al cliente, donde los "técnicos" son chavitos sin experiencia que todavía cursan la prepa y solo trabajan ahí para tener un ingreso extra.
Pero dejémonos de estas cosas, yo les contaré mi experiencia con Megacable. Resulta que un día, Megacable me ofrecía un paquete bastante atractivo, yo en ese momento contaba con el servicio de Telmex donde las llamadas nacionales me son gratuitas y mi conexión a internet era de 2mbps. El paquete de Megacable me incluía:
Teléfono con 200 llamadas gratis al mes
100 minutos de larga distancia
El paquete básico de 30 canales
Internet de 2mbps
Todo por $565 mensuales.
Bastante atractivo no? Bueno ahí viene la mejor parte que ya todos conocemos; tardaron 2 semanas en venir a mi casa a instalarlo. Una vez instalado, todo parecía estar muy bien, pero mi primer descubrimiento fue este: El servicio de teléfono de Megafón no funciona si no tiene corriente el cable modem! Así que si se va la luz... también se te va la línea de teléfono... Y aquí en Guadalajara la luz se va cuando llueve ligeramente, así que es muy frecuente.
Bueno no importa, haré unas llamadas de larga distancia, aprovechando mis 100 minutos que tengo gratis. Errores de conexión. Así es, de manera innumerable he marcado ciertos números telefónicos y simplemente la llamada no entra, te marca como ocupado de manera inmediate, pero si intento de mi celular o un teléfono público, la llamada pasa sin problema.
Calidad de llamada espantosa
Que decir de esto, si no tiene interferencia constante, lo que si tendras es un eco de tu propia voz cada ves que hables, o que la llamada se corte. Muy muy frecuente.
Se descompuso!
Ah, la mejor parte. Me quedé sin teléfono por más de tres semanas. Así es, el teléfono derrepente un día dejo de funcionar, si descolgaba recibía tono de llamada, pero no importa a que número marcaba, me marcaba como ocupado. Cuando me llamaban a mí, me marcaba como ocupado también. Hablé a Megacable y confirmaron que había un error en mi línea y que lo arreglarían. Querían que viniera un técnico a mi casa y me iban a cobrar por el servicio! Obviamente lo rechazé y finalmente logré que se encargaran de su estupidez allá en su terminal. Pasaron 2 días y se arregló el problema. Al cuarto día se apareció un técnico en mi casa, que venía a checar el teléfono, yo simplemente le dije que ya estaba arreglado. Que buena organización tienen no?
Lo peor del caso es que me cobraron el mes completo de teléfono aunque este no haya funcionado por casi 4 semanas, ya que en el contrato viene estipulado precisamente que es obligación del usuario reportar cualquier falla, y que ellos no reponen nada aún cuando sea por su incompetencia.
Cobros fantasma express
Pasa el primer mes y excelente, solo $565 de pago. No fue asi para los siguientes meses. Los 100 minutos de larga distancia no existieron, y me cobraron las llamadas a larga distancia. Me cobraron todas las llamadas locales que no fueron a Megafón, y los de celular ni se diga.
Llegado el 4to mes, que sube mi cuenta a $800 pesos. Estoy furioso, como es eso posible? Ah pues sí, los muy lindos decidieron instalarme el paquete de canales completo, sin decirme nada, cuando fui a reclamar, me acusaron de que yo era quien debió reportar que estaba recibiendo esos canales sin haberlos pagado. Como jodidos iba a saber que recibía esos canales, si mi tele estaba programada con los 30 canales originales, y por ende nunca aparecieron los canales extra?
Que lindos.
Les dije, bueno, reduceme de nuevo al plan de $565. La respuesta?
"No se puede, lo que usted tenía era un paquete solo para nuevos suscriptores. Si lo hago, le tengo que reducir la velocidad de internet a 1mbp y pagaría $600 mensuales" (Y no olviden, me cobrarían $100 por reducir el servicio)
Que buena compañía.
Pero vamos a lo mejor! Su internet de lujo.
Desde que tengo el servicio, he tenido conexiones horribles sin cesar. Para empezar, hablemos de la latencia. La latencia, también conocida como el "ping", es lo que tarda una conexión de ir de un punto a otro. Desde Guadalajara a Dallas, Texas, un ping normal es de 70 milisegundos.
No para Megared.
Hay días en que la latencia a Dallas me es de 400 milisegundos. Esto puede parecer tonto, pero para quienes requieren aplicaciones de respuesta rápida, es terrible. O en los videojuegos en línea, donde una decisión rápida es importantísima. Un usuario de Megared es básicamente 5 veces más lento que alguién de Infinitum en este sentido.
Si te apasionan los juegos online, incluyendo el Xbox Live y el Playstation Network, ten en cuenta que tu ping mínimo a donde sea va a ser de 250ms, porque el sistema "se satura" según ellos.
Pero mi error favorito es la inabilidad de cargar muchos sitios. Estás leyendo esto desde una conexión que no sea Megared? Entonces hecha un vistazo a estos sitios:
http://www.nedroid.com
http://adage.com/smallagency/post?article_id=113945
Que envidia que los puedas ver, ya que yo veo esto:
Es como estar navegando en una página de 1999!
O mejor aún, las páginas completamente bloqueadas!
http://www.threadless.com
http://download.eclipse.org/
Yo solo veo esto:
La conexión ha sido reiniciada
La conexión al servidor fue reiniciada mientras la página se cargaba.
* El sitio podría estar no disponible temporalmente o demasiado ocupado. Vuelva a intentarlo en unos momentos.
* Si no puede cargar ninguna página, compruebe la conexión de red de su ordenador.
* Si su ordenador o red están protegidos por un cortafuegos o proxy, asegúrese de que Firefox tiene permiso para acceder a la web.
Claro, he hablado innumerables veces a Megared para que solucionen esto. Siempre me quieren pasar por los mismos pasos sistemáticos para los que fueron entrenados: Limpiar el caché, borrar los cookies, usar internet explorer, etc. Cuando uno les intenta explicar lo que es la Latencia, no tienen idea de que estás hablando, y cuando mencionas que las páginas están bloqueadas, te dicen que es un problema temporal y que el sistema está "saturado".
Lo mejor es cuando te dicen que desconectes el modem, ya que de esta forma efectivamente cortas la llamada, y así ellos ya no tienen que lidiar contigo (No te pueden colgar).
Éste si es un problema... fotos que no cargan, casi nunca puedo checar el inbox, y estas semanas, la página tarda mucho en cargar, y si llega a cargar, todo el diseño está patas 'pa 'rriba, donde nada funciona.
Tengo contratado la conexión de 3mbps, pero la verdad es que la mayor parte del tiempo me funciona como a 2.2mbps.
Es todo lo que tengo que decir por ahorita, necesitaba sacarlo de mi sistema, y espero que este artículo funcione para aquellos que estén contemplando contratar Megared, y mejor no lo hagan.
Esta semana volveré con Telmex.
